¿Cómo restablecer mi contraseña de Microsoft 365 si la olvidé?

Resumen

Si estás intentando iniciar sesión en Microsoft 365 y no puedes continuar porque olvidaste tu contraseña o el sistema no la acepta, puedes restablecerla siempre que tu organización haya habilitado esta función de autoservicio.

Pasos para restablecer tu contraseña

1. Intenta iniciar sesión normalmente
   Ve a https://portal.office.com e ingresa tu correo corporativo.
   Escribe tu contraseña.

   • Si ves un mensaje de error como "La contraseña es incorrecta" o "No podemos verificar tu cuenta", continúa con los siguientes pasos.

2. Haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”
   Justo debajo del campo de contraseña, haz clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?”.

3. Serás redirigido a la página de recuperación de contraseña
   También puedes ir directamente a: https://passwordreset.microsoftonline.com/

4. Verifica tu identidad

   • Ingresa tu dirección de correo electrónico.

   • Completa el código captcha que aparece en pantalla.

   • Haz clic en Siguiente.

5. Selecciona un método de verificación

   • Microsoft te mostrará las opciones de verificación disponibles (correo alternativo, SMS o aplicación de autenticación).

   • Elige uno de ellos para recibir un código de seguridad.

6. Introduce el código recibido

   • Revisa tu correo o teléfono según el método elegido.

   • Escribe el código de verificación en el campo correspondiente.

   • Haz clic en Siguiente.

7. Establece una nueva contraseña

   • Escribe una nueva contraseña segura.

   • Confírmala y haz clic en Finalizar.

Notas importantes

• 🔒 Este procedimiento solo está disponible si tu organización lo permite.
  Si la función de restablecimiento de contraseña en autoservicio no está habilitada, no podrás continuar y verás un mensaje indicándolo.

• 🧾 Asegúrate de tener un método de recuperación configurado previamente, como un número de teléfono o correo alternativo. Si no lo tienes, el sistema no podrá verificar tu identidad.

• ✅ Tu nueva contraseña debe cumplir con las políticas de seguridad de la empresa, como una longitud mínima, uso de letras mayúsculas, números o caracteres especiales.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo cambiar mi contraseña desde mi cuenta si aún tengo acceso?

• ¿Qué hago si no tengo un método de verificación registrado?*

• ¿Por qué mi contraseña fue rechazada si estoy seguro de que es correcta?*

¿Necesitas ayuda adicional?

Si no puedes restablecer tu contraseña porque tu organización no tiene habilitado este servicio o no tienes métodos de verificación configurados, contacta a tu área de soporte técnico o abre un ticket con nuestro equipo de soporte aquí.