Resumen
Si cambiaste de celular, es probable que necesites volver a configurar tu autenticación multifactor (MFA) en Microsoft 365 para poder acceder a tu cuenta. Este artículo te guía en dos escenarios: si aún tienes el dispositivo anterior o si ya no tienes acceso a él.
Escenario 1: Aún tienes acceso al celular anterior
Accede al portal de seguridad:
👉 https://mysignins.microsoft.com/security-infoInicia sesión con tu cuenta corporativa.
Verifica el acceso con tu celular antiguo (si se solicita).
En la sección "Información de seguridad", haz clic en “Agregar método”.
Selecciona “Aplicación de autenticación” y escanea el nuevo código QR desde tu nuevo celular.
Verifica que funcione y luego puedes eliminar el método anterior (opcional).
Escenario 2: Ya no tienes acceso al celular anterior
Intenta iniciar sesión en https://portal.office.com
Cuando se te pida el segundo factor, haz clic en "No tengo acceso a estos métodos" (la redacción puede variar).
Si tu organización tiene métodos alternativos configurados (como SMS o correo secundario), podrás recuperarlo tú mismo.
Si no tienes acceso de ningún tipo, contacta al área de soporte interno de tu organización. Un administrador puede restablecer tu MFA para que puedas volver a configurarlo.
Recomendaciones
🔐 Agrega más de un método MFA (número, correo alternativo) desde https://mysignins.microsoft.com/security-info
📲 Antes de cambiar de celular, agrega el nuevo método de autenticación desde el portal.
📦 Activa la copia de seguridad de la app Microsoft Authenticator si tu organización lo permite.
¿Y si quien perdió el MFA es un administrador?
👉 Si eres administrador y perdiste acceso por MFA, consulta este artículo:
¿Qué hacer si un administrador pierde acceso por MFA?
Preguntas relacionadas
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes recuperar el acceso, por favor contacta al área de soporte de tu organización o abre un ticket aquí.
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