¿Cómo restablecer el MFA (autenticación multifactor) de un usuario en Microsoft 365?

Resumen

Si un usuario pierde acceso a su método de autenticación multifactor (MFA), como la app Microsoft Authenticator, un administrador con permisos adecuados puede restablecer su configuración para que el usuario lo configure nuevamente al iniciar sesión.

Pasos para restablecer el MFA de un usuario

1. Accede al portal de administración de Microsoft 365
   Ve a: https://admin.microsoft.com
   Inicia sesión con una cuenta que tenga permisos de administración.

2. Navega a “Usuarios activos”
   En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Usuarios” > “Usuarios activos”.

3. Selecciona al usuario que necesita el restablecimiento
   Usa el buscador o selecciona al usuario en la lista.

4. Haz clic en “Administrar autenticación multifactor”

   • En el panel superior, haz clic en los tres puntos (...) y luego en "Administrar configuración de MFA".

   • Esto abrirá una nueva pestaña en: https://account.activedirectory.windowsazure.com/UserManagement/MultifactorVerification.aspx

5. Busca al usuario nuevamente y haz clic en “Restablecer configuración del usuario”

   • Marca la casilla junto al usuario.

   • En la parte derecha, haz clic en “Restablecer configuración del usuario”.

   • Confirma la acción.

6. Informa al usuario
   La próxima vez que el usuario inicie sesión, se le pedirá configurar su MFA desde cero (como si fuera la primera vez).

Roles que pueden restablecer el MFA de otros usuarios

⚠️ Nota: Los roles personalizados también pueden tener estos permisos si se han configurado con los privilegios adecuados.

Recomendaciones

• Añade más de un método MFA por usuario, si la organización lo permite.

• Asegúrate de tener más de un administrador global en tu tenant para evitar bloqueos.

• No elimines la app de autenticación sin antes configurar la nueva.

¿El usuario que perdió el acceso es un administrador?

👉 En ese caso, consulta este artículo:
¿Qué hacer si un administrador pierde acceso por MFA?

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